服務(wù)承諾和服務(wù)方案

服務(wù)承諾，我公司作為專(zhuān)業(yè)耐磨材料生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，可隨時(shí)接受客戶(hù)對于有關(guān)耐磨材料問(wèn)題的技術(shù)咨詢(xún)，并向客戶(hù)提供行業(yè)的現狀及發(fā)展趨勢介紹，提供新產(chǎn)品的研制和相關(guān)使用信息，以供客戶(hù)參考。

1、接到客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)函，銷(xiāo)售部將指定專(zhuān)人收集和整理相關(guān)信息、資料，保證在24小時(shí)內回復。

2、客戶(hù)來(lái)廠(chǎng)參觀(guān)或考察，由專(zhuān)人陪同，耐心、細致的向客戶(hù)介紹工廠(chǎng)有關(guān)情況，以及產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程及質(zhì)量控制手段，使客戶(hù)對江蘇天潤特種鋼有限公司的產(chǎn)品在感性和理性的基礎，上有一個(gè)完整的、深刻的任何和了

解。

3、尊重客戶(hù)提出的各項合理要求，維護客戶(hù)的合理權益，是供需雙方在充分了解、高度信任，在公平、公正、互惠互利的前提下進(jìn)行友好合作。

4、我公司恪守承諾，嚴格履行各項合同條款，以?xún)?yōu)良信譽(yù)，滿(mǎn)意的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，鞏固市場(chǎng)。

5、在產(chǎn)品使用過(guò)程中，隨時(shí)派員跟蹤了解襯板使用情況，針對諸如磨機運轉，電耗，臺時(shí)產(chǎn)量等相關(guān)技術(shù)問(wèn)題作出排疑解答，盡一切能力為客戶(hù)創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益。

6、萬(wàn)一出現質(zhì)量或技術(shù)故障，自接到投訴，在24小時(shí)內做出答復或派出服務(wù)人員，盡快趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題，做到“用戶(hù)不滿(mǎn)意，服務(wù)不停止”

7、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”，“超前服務(wù)” ，“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調試、大修的全過(guò)程。